Какое качество обслуживания предлагают потребителям предприятия Хлевенского района

Оценка качества обслуживания является одной из приоритетных задач в деятельности торгового предприятия. Качественное обслуживание для покупателя начинается с ухоженной территории магазина, удобной парковки, улыбки и приветствия продавца, чистоты и порядка в торговом зале, наличия свежих и качественных продуктов питания на прилавках магазина.

Какое качество обслуживания предлагают покупателям торговые предприятия Хлевенского района? Задавшись этим вопросом 18.06.2017г. специалистами ОКУ «Агентство содействия развитию торговой деятельности» (далее – Учреждение) было проведено информационно – аналитическое наблюдение за осуществлением торговой деятельности в 16-ти предприятиях торговли Хлевенского района Липецкой области: магазин “Продукты” Хлевенское райпо (с. Конь-Колодезь, ул. Ленина, д.70); магазин «Оазис» ИП Сошнина Т.К. (с. Конь-Колодезь, ул. Ленина, д.10); магазин «Мишутка» ИП Зудин М.А. (с. Конь-Колодезь, ул. Ленина, д.128); магазин “Тополь” ИП Митина Л.В. (с. Конь-Колодезь, ул. Ленина, д.302); магазин “Обжорка” ИП Романюк Р.В. (с. Конь-Колодезь, ул. Ленина, д.235); магазин “Продукты” Хлевенское райпо (с. Конь-Колодезь, ул. Ленина, д.263); магазин «Ух-Ты» ИП Бригадирова Е.А.(с. Конь-Колодезь, ул. Ленина, д.111); магазин «Дон» ИП Бочаров В.В. (с. Конь-Колодезь, ул. Ленина, д.242); магазин “Елена” ООО “Удача” (с. Хлевное, ул. Призаводская, д.3а); магазин “Ассорти” ИП Кулешова Е.В. (с. Хлевное, ул. Свободы, д.18а); магазин “Заря” ИП Коротких Л.В. (с. Хлевное, ул. Свободы, д.18а); универсам “Пятерочка” ООО “Агроторг” (с. Хлевное, ул. Свободы, д. 5а); магазин “Арбат” ИП Кочеткова С.В. (с. Хлевное, ул. Свободы, д.18а); магазин “Ромашка” Косинова Т.В. (с. Воробьевка, ул. Мира, д.1), магазин “Калина” ИП Шилова О.А. (с. Дмитряшевка, ул. Ленина, д.74а), магазин ” Лидер” ИП Фролова Ю.Н. (с. Дмитряшевка, ул. Ленина, д. 26).

При проведении информационно-аналитического наблюдения отмечено, что большое внимание уделяется благоустройству сельских поселений Хлевенского района. Прилегающие территории обследованных торговых предприятий ухожены и озеленены. Однако, в 2-х торговых предприятиях  «Оазис» ИП Сошнина Т.К. и “Мишутка” ИП Зудин М.А., расположенных в с. Конь-Колодезь,  не обращают внимание на недостатки. Сразу же при входе в торговые предприятия были замечены нарушения по благоустройству прилегающей территории (входные ступени требуют ремонтных работ). А ведь мнение о торговом предприятии складывается у покупателя уже тогда, когда он входит на территорию, прилегающую к магазину. Качество обслуживания должно начинаться с порога! Покупатель начинает строить планы покупок, смотря на вывеску предприятия, которая, как правило, располагается при входе на здании предприятия, на эстетическое оформление прилегающей территории – озеленение, украшение клумб возле торгового предприятия, оборудование парковок для автомобилей.

магазин «Оазис»                                                                                             магазин “Мишутка”

IMG_5380 IMG_5381                         IMG_5400 IMG_5401

А вот магазин «Ух-ты» ИП Бригадирова Е.А. (с. Конь-Колодезь, ул. Ленина, д.111) заслуживает аплодисментов. Территория магазина приведена в порядок, клумба ухожена. Все доступно до потребителя: вывеска с режимом работы, оборудованный пандусом вход, должным образом оформленный уголок потребителя дополняет стенд качества. Порядок и чистота в торговом зале, продукты питания аккуратно выложены по товарным группам с единообразными оформленными ценниками. Продавец в форменной одежде с улыбкой и приветствием встречает покупателей. Цены на социально-значимые продукты питания не превышают максимальный уровень, на отдельные продукты питания даже чуть ниже. Покупатели с теплотой отзываются о магазине и сотрудниках и возвращаются вновь за очередными покупками.

IMG_5393 IMG_5395 IMG_5396 IMG_5397

Ухоженные прилегающие территории и других магазинов радуют глаз.

IMG_5418 IMG_5417 IMG_5416 IMG_5383

Кроме того, в ходе проведения информационно – аналитического наблюдения, выявлены факты несоблюдения требований санитарного законодательства и Правил продажи отдельных видов товаров №55 в 2-х магазинах Хлевенского района:

В магазине «Оазис» ИП Сошнина Т.К. (с. Конь-Колодезь, ул. Ленина, д.10) выявлены следующие нарушения:

– газированные напитки и овощи: картофель и лук репчатый продавались из картонной тары, стоящей на полу без подтоварников;

– с истекшим сроком годности реализовывались продукты питания, а именно: котлеты “Школьные”, полуфабрикаты замороженные “Горячая штучка”, палочки для молока “Дуэт”, плюшка “Московская”;

– с отсутствием маркировки (дата фасовки, срок годности) находились в продаже: фасованная свежемороженая рыба, печень свиная, замороженные полуфабрикаты – блинчики, котлеты, сало;

– ценники на промтовары, чай, кофе, молочные продукты и крупы или отсутствовали, или были оформлены ненадлежащим образом.

В магазине “Продукты” Хлевенское райпо (с. Конь-Колодезь, ул. Ленина, д.70) выявлены следующие нарушения:

– с истекшим сроком годности реализовывались кондитерские изделия: “Безе” со сгущенкой, печенье сдобное “Венеция с арахисом”;

– с отсутствием маркировки (дата фасовки, срок годности) находились в продаже: фасованные сухофрукты – финики и изюм.

Кроме того, руководителям вышеуказанных торговых предприятий Хлевенского района рекомендовано пересмотреть не только ценовую политику, но и обратить внимание на качество и культуру обслуживания потребителей, где каждый достоин внимания и уважения.В погоне за прибылью, владельцы забывают о том, что первоочередной способ увеличения продаж в магазине – это  высокий уровень обслуживания!

Результаты информационно-аналитического наблюдения направлены в управление Роспотребнадзора по Липецкой области для принятия мер реагирования.

исп     Жракова И.Н.

217 - всего просмотров 3 - просмотров за сегодня
В целях недопущения искажения информации, размещенной на сайте Управления, при использовании текстов, фото- и видеоматериалов в электронных СМИ необходимо размещать гиперссылку на первоисточник.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>