Липчанке помогли вернуть деньги за неисправный ноутбук (ВИДЕО)

Немало липчан сталкивается с нарушением своих прав потребителя. Но не все знают, как нужно действовать в спорных ситуациях. Ответ – в следующем сюжете.

Липчанка Людмила Кузьмина даже не подозревала, что купленный месяц назад ноутбук, так трудно будет сдать обратно в магазин. Технически-сложный товар – особый случай. Вернуть его можно только тогда, если будет доказано, что товар неисправен. Главное – успеть в срок до 15 дней. Если пропустить этот срок, то в большинстве случаев товар лишь можно сдать в гарантийный ремонт, но есть исключения.

Ольга Хоменко, юрисконсульт ОКУ «Агентство содействия развитию торговой деятельности»: “Это обнаружение существенного недостатка товара, нарушение установленных законом о защите прав потребителя сроков устранения недостатков товара, невозможность использовать данный товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней”.

Людмила обнаружила дефект не сразу. Сначала периодически мерцал экран, а потом ноутбук перестал включаться. Магазин забрал его на диагностику, заключение эксперта – заводской дефект отсутствует. Поломку исправили по гарантии. Но буквально через неделю ситуация повторилась. Ноутбук не включался, магазин отказывался возвращать деньги. Людмила отправилась за правовой помощью в “Агентство содействия развитию торговой деятельности”.

Людмила Кузьмина, житель г. Липецка: “Я обратилась в магазин, где посоветовали пойти в сервисный центр, там его отремонтировали, ноутбук снова включился, но прошло совсем мало времени и та же самая ситуация. И теперь я нахожусь в состоянии непонимания, что мне делать дальше”.

Ольга Хоменко, юрисконсульт ОКУ «Агентство содействия развитию торговой деятельности»: “Каждый потребитель имеет право на предоставление ему качественных товаров. Однако многие просто не имеют представления о том, как нужно действовать в спорных ситуациях. Мы составили исковое заявление, представительство в суде, и в судебном разбирательстве вопрос решился в пользу потребителя”.

Иски на сумму меньше 50 000 рублей рассматривают мировые суды. При большей цене иска и включении в него требования о возмещении морального вреда, заявление направляется в районный суд.

Людмила Кузьмина, житель г. Липецка: “Да, мне деньги вернули. На это потребовалось немало времени. Я обратилась в “Агентство содействия развитию торговой деятельности”. Мне помогли специалисты этого агентства. На сегодняшний момент я очень довольна, что в мою пользу разрешилась вся эта ситуация”.

У покупателя есть 2 года на то, чтобы подать претензию к качеству технически сложного товара даже, если закончился гарантийный срок. Однако придется доказать, что дефект уже был на момент покупки.

184 - всего просмотров 5 - просмотров за сегодня
В целях недопущения искажения информации, размещенной на сайте Управления, при использовании текстов, фото- и видеоматериалов в электронных СМИ необходимо размещать гиперссылку на первоисточник.

Оставить комментарий

Ваш email не будет опубликован. Обязательные поля отмечены *

Вы можете использовать это HTMLтеги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>